דרוש/ה איש/אשת סיוע ותמיכה בכיר/ה – ירושלים

למשרה טכנולוגית באזור הר חוצבים בירושלים דרוש/ה איש/אשת סיוע ותמיכה ברמה ג׳, בעל/ת ניסיון משמעותי בעבודה במוקדי תמיכה ובטיפול בתקלות מחשוב מורכבות.

• מתן תמיכה טכנית למשתמשים במערכות המחשוב הארגוניות.
• קבלת קריאות שירות, אבחון תקלות ומתן פתרונות בזמן אמת.
• ניתוב תקלות לגורמים המקצועיים המתאימים ומעקב אחר הטיפול.
• טיפול בתקלות מחשוב מורכבות ומתמשכות.
• תמיכה בסביבת Windows, Office, תקשורת ואינטרנט.
• עבודה עם Active Directory ורשתות תקשורת.
• אחריות מקצועית על צוות אנשי סיוע ותמיכה.

• לפחות 3 שנות ניסיון במוקד תמיכה טלפוני – חובה.
• לפחות 3 שנות ניסיון בתמיכה במוקד Help Desk – חובה.
• ניסיון בתמיכה ביישומי Office ובמערכות הפעלה מבוססות Windows.
• ניסיון בטיפול בתקלות תקשורת, אינטרנט ומערכות מחשוב.
• ניסיון בטיפול בתקלות מורכבות ומתמשכות.
• ידע וניסיון בעבודה עם Active Directory.
• ידע ברשתות תקשורת.